Серіктестерге арналған жария оферта

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Жария оферта (бұдан әрі — «Оферта») Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген және әрекет ететін, бұдан әрі «Оператор» деп аталатын Ералиев жеке кәсіпкерінің (ЖСН: 030322550352) осы Офертаның талаптарына сай келетін заңды тұлғалармен және жеке кәсіпкерлермен (бұдан әрі — «Серіктес») ынтымақтастық туралы шарт (бұдан әрі — «Шарт») жасасуға ресми ұсынысы болып табылады.

1.2. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395, 396, 398, 399-баптарына сәйкес осы құжат жария оферта болып табылады. Осы Офертаның талаптарын акцепттеу (қабылдау) Серіктестің оның талаптарымен толық әрі сөзсіз келісімін білдіреді және жазбаша нысанда Шарт жасасумен теңестіріледі.

1.3. Осы Оферта Оператор мен Серіктес арасындағы https://zhetkizy.kz мекенжайы бойынша орналасқан Zhetkizu сервисінің және «Zhetkizu Restaurant» мобильді қосымшасының функционалына қосылу және оны пайдалану барысында туындайтын қатынастарды реттейді.

1.4. Оферта Оператордың ресми сайтында zhetkizy.kz/terms-partners.html мекенжайы бойынша орналастырылады. Оператор Офертаға Серіктестерге алдын ала ескертпестен біржақты тәртіппен өзгерістер мен толықтырулар енгізуге құқылы. Жаңа редакция сайтта жарияланған кезден бастап күшіне енеді. Серіктестің өзгерістер жарияланғаннан кейін Платформаны пайдалануды жалғастыруы жаңа талаптарды акцепттеу болып саналады.

2. Терминдер мен анықтамалар

2.1. Сервис (Платформа Zhetkizu) — zhetkizy.kz сайтын, мобильді қосымшаларды («Zhetkizu Customer», «Zhetkizu Courier», «Zhetkizu Restaurant») және серверлік инфрақұрылымды біріктіретін аппараттық-бағдарламалық кешен.

2.2. Серіктес (Мейрамхана) — Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген, қоғамдық тамақтану немесе сауда саласында қызметті жүзеге асыратын және осы Офертаның шарттарын қабылдаған заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер.

2.3. Клиент — Zhetkizu сервисі арқылы Серіктестің тағамдары мен тауарларына тапсырыс беретін жеке тұлға.

2.4. Курьер — тапсырысты Серіктестен Клиенттің мекенжайына дейін тасымалдауды жүзеге асыратын жеткізуші.

2.5. Жеке кабинет — Серіктестің «Zhetkizu Restaurant» қосымшасындағы мәзірді, мекеме мәртебелерін басқаруға, есептілік пен қаржылық есеп айырысуларды (Settlement) қарауға арналған жабық бөлімі.

2.6. Тапсырыс — Клиенттің Серіктес тағамдарын дайындауға және жеткізуге берген ресімделген тапсырмасы.

2.7. Оператордың сыйақысы — Платформаға қолжетімділік ұсынғаны және тапсырыстарды қабылдауды технологиялық сүйемелдегені үшін Оператор ұстайтын сыйақы.

3. Келісім нысанасы

3.1. Сервис Серіктеске төмендегі мақсаттар үшін қарапайым ерекше емес лицензия шарттарында Zhetkizu платформасын пайдалану құқығын береді:

• Серіктес мекемелерінің өзекті мәзірін, бағаларын, тағамдардың сипаттамасын және жұмыс кестелерін орналастыру;
• Клиенттерден нақты уақыт режимінде тапсырыстарды қабылдау және өңдеу;
• Платформа курьерлерінің күшімен дайындалған тағамдарды жеткізуді ұйымдастыру;
• Агенттік үлгі негізінде Серіктестің пайдасына Клиенттерден қолма-қол ақшасыз төлемдерді қабылдауды жүзеге асыру.

3.2. Серіктес тағамдарды өз бетінше өндіреді (дайындайды), тапсырысты жинақтайды және оның тікелей сатушысы болып табылады. Zhetkizu сервисі агент және технологиялық делдал ретінде әрекет етеді.

3.3. Шартты орындау процесінде жасалатын құжаттар (соның ішінде Жеке кабинеттегі есептер және электрондық құжат айналымы) осы Шарт бойынша нақты өзара есеп айырысулар мен міндеттемелердің орындалуын тиісті түрде растау болып табылады.

4. Қаржылық шарттар және төлемдер тәртібі

4.1. Тапсырыстарды қабылдауды ұйымдастырғаны, технологиялық қамтамасыз ету және жеткізуге жәрдемдескені үшін Серіктес Сервиске Қосылу шартында немесе Жеке кабинетте белгіленген тарифтік шарттарға сәйкес сыйақы төлейді.

4.1.1. Сервис Жеке кабинетте ақпарат орналастыру және/немесе Серіктестің электрондық поштасына хабарлама жіберу арқылы өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын Серіктесті хабардар ете отырып, тарифтік шарттар мен сыйақы мөлшерін біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы.

4.2. Төлемдерді агенттік қабылдау: Серіктес Сервиске кіріктірілген төлем шлюздерін (банктік карталар, Kaspi Pay және т.б.) пайдалана отырып, тапсырыстар үшін Клиенттерден ақшалай қаражатты қабылдауға өкілеттік береді. Клиенттің тапсырысты Сервиске төлеуі Клиенттің Серіктес алдындағы міндеттемелерін тиісті түрде орындауы деп танылады.

4.3. Төлемдер тәртібі: Сервис Серіктеске тиесілі ақшалай қаражатты аптасына 2 рет, дүйсенбі және бейсенбі күндері Серіктестің банктік шотына (IBAN) аударады. Аударуға жататын сома мынадай түрде есептеледі: есептік кезеңде орындалған тапсырыстардың жалпы сомасынан Сервис сыйақысы шегеріледі, ал алынған қалдықтан қаражатты Серіктестің шотына аудару кезінде эквайер-банк/төлем провайдері алатын 0,95% (нөл бүтін жүзден тоқсан бес пайыз) мөлшеріндегі қаражатты шығару алымы қосымша ұсталады.

4.3.1. Белгіленген мерзімде төлемді жүзеге асыруға кедергі келтіретін еңсерілмейтін күш мән-жайлары не Сервиске тәуелсіз өзге де мән-жайлар (төлем жүйелерінің, серіктес банктердің іркілістері, техникалық жұмыстар) туындаған кезде, төлем күні мен мүмкіндігі осындай мән-жайлар жойылғаннан кейін жеке анықталады.

4.4. Жабушы құжаттар: Тараптар өзара есеп айырысуларды Жеке кабинеттегі есептілік және қолданыстағы заңнамаға сәйкес электрондық құжат айналымы арқылы ресімдейді. Есептер мен салыстыру актілері ұсынылған сәттен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде дәлелді жазбаша қарсылықтар болмаған кезде, қызметтер толық көлемде қабылданды деп есептеледі.

5. Мейрамхананың міндеттері мен жауапкершілігі

5.1. Серіктес міндеттенеді:

• Мәзірді, бағаларды, тағамдардың құрамын, граммын және аллергендерін өзекті күйде ұстау.
• Баға паритетін сақтау: Zhetkizu қосымшасындағы тағамдардың бағасы мекеменің залындағы немесе Серіктестің жеке сайтындағы осы позициялардың бағасынан аспауы тиіс.
• Сұйықтықтардың төгілуін және жеткізу кезінде суып қалуын болдырмайтын сапалы герметикалық және термотөзімді қаптаманы қамтамасыз ету.
• Тағамдарды таймермен белгіленген бақылау уақытында қатаң дайындау.
• Қазақстан Республикасының санитариялық-эпидемиологиялық талаптары мен тағам өнімдерінің қауіпсіздігі нормаларын қатаң сақтау. Серіктес тағамдардың сапасы мен қауіпсіздігі үшін толық жауап береді.
• Клиенттің байланыс деректерін (аты-жөні, телефон нөмірі) тек нақты тапсырысты орындау үшін пайдалану және оларды үшінші тұлғаларға бермеу.
• Серіктес өкілдері мен қызметкерлерінің дербес деректері (аты-жөні, телефоны, БСН/ЖСН, банктік шот деректері) ҚР заңнамасына және Zhetkizu Құпиялылық саясатына сәйкес өңделеді.

5.2. Серіктес кепілдік береді және толық жауап береді: қызметті жүзеге асыру үшін қажетті барлық құжаттардың болуы (ЖК/заңды тұлға ретінде тіркелу, салық есебіне тұру, санитариялық-эпидемиологиялық қорытындыларды қоса алғанда, Қазақстан Республикасының заңнамасында талап етілетін рұқсаттардың болуы); салықтардың, алымдардың уақтылы және толық төленуі; Жеке кабинетте берілген мәліметтердің растығы.

5.3. Қолжетімділікті тоқтата тұру: Сервис міндеттемелерді жүйелі түрде орындамаған жағдайда, атап айтқанда Серіктес қатарынан 2 (екі) және одан да көп тапсырысқа белгіленген уақытта жауап бермеген кезде Серіктестің Платформаға қолжетімділігін уақытша тоқтата тұруға (мекемені каталогтан жасыруға, жаңа тапсырыстарды қабылдауды тоқтатуға) құқылы.

6. Бас тартулар, қайтарулар және даулар

6.1. Мейрамхананың жауапкершілігі: Тапсырыс мекеменің кінәсінен жойылған (стоп-парақ жаңартылмаған, мекеме жабық), толық жеткізілмеген (тағам/сусын ұмытылған) не тағам сапасына негізделген шағым түскен жағдайларда (шикі, бұзылған, бөгде заттар), тапсырыс құны мен Клиентке өтемақы Мейрамхананың балансынан ұсталады.

6.1.1. Серіктес 6.1-тармақ негізінде жүргізілген ұстап қалуға келіспеген жағдайда, себептерін көрсете отырып және растайтын материалдарды қоса бере отырып, ұстап қалған кезден бастап 3 (үш) күнтізбелік күн ішінде Сервистің қолдау қызметіне жүгіну арқылы даулауға құқылы. Қарау нәтижелері бойынша қабылданған Сервис шешімі түпкілікті болып табылады.

6.2. Курьердің/Сервистің жауапкершілігі: Тасымалдау процесінде курьердің кінәсінен тапсырыс бүлінген немесе жоғалған жағдайда (құлау, курьердің кінәсінен тағамның төгілуі), тағамдардың құны Серіктеске Сервис тарапынан өтеледі.

7. Зияткерлік меншік

7.1. Серіктес Сервиске өзінің тауар белгісін, логотипін, тағамдарының фотосуреттерін және мәзірін қосымшада, веб-сайтта және Zhetkizu жарнамалық науқандарында қосымша роялти төлемей пайдалануға ерекше емес құқық береді.

7.2. Zhetkizu бағдарламалық жасақтамасына барлық айрықша құқықтар Сервистің әзірлеушілері мен құқық иеленушілеріне тиесілі.

8. Қолданылу мерзімі және келіспеушіліктерді реттеу тәртібі

8.1. Осы Шарт Акцепт жасалған күннен бастап күшіне енеді және мерзімсіз қолданылады.

8.2. Кез келген Тарап толық өзара есеп айырысуларды жүргізген жағдайда, бұзудың болжамды күніне дейін кемінде 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын екінші Тарапты жазбаша хабардар ете отырып, осы Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.

8.3. Бейбіт реттеу: Осы Шарттан немесе оған байланысты туындайтын барлық дауларды, келіспеушіліктерді Тараптар тек адал келіссөздер, жазбаша өтініштер/наразылықтар жіберу (қарау мерзімі 10 жұмыс күніне дейін) және бітімгершілік рәсімдерін (медиацияны) қолдану арқылы шешуге міндеттенеді.

9. Оператордың деректемелері мен байланыстары

«Zhetkizu» онлайн-жеткізу қызметі
Оператор: Ералиев жеке кәсіпкері (ЖСН 030322550352)
Заңды мекенжайы: 100017, Қазақстан Республикасы, Қарағанды қ., Қ. Мыңбаев к-сі, 1/21
Қолдау қызметінің электрондық поштасы: support@zhetkizy.kz
Серіктестік бөлімінің поштасы: order@zhetkizy.kz
Серіктестік бөлімінің телефоны: +7 (747) 748-19-39
Техникалық қолдау қызметі тәулік бойы жұмыс істейді.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Ералиева (ИИН: 030322550352), зарегистрированного и действующего в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемого в дальнейшем «Оператор», заключить договор о сотрудничестве (далее — «Договор») с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, удовлетворяющими условиям настоящей Оферты (далее — «Партнер»).

1.2. В соответствии со статьями 395, 396, 398, 399 Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящий документ является публичной офертой. Акцепт (принятие) условий настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Партнера с ее условиями и приравнивается к заключению Договора в письменной форме.

1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Оператором и Партнером, возникающие в процессе подключения и использования Партнёром функционала сервиса Zhetkizu, размещенного на сайте https://zhetkizy.kz и в мобильном приложении «Zhetkizu Restaurant».

1.4. Оферта размещается в постоянном открытом доступе на официальном сайте Оператора по адресу zhetkizy.kz/terms-partners.html. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если не указано иное. Продолжение использования Платформы Партнёром после публикации изменений считается акцептом новых условий.

2. Термины и определения

2.1. Сервис (Платформа Zhetkizu) — аппаратно-программный комплекс Оператора, объединяющий интернет-сайт zhetkizy.kz, мобильные приложения («Zhetkizu Customer», «Zhetkizu Courier», «Zhetkizu Restaurant») и серверную инфраструктуру, предназначенные для дистанционного заказа и доставки еды и товаров.

2.2. Партнер (Ресторан) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством Республики Казахстан, осуществляющий деятельность в сфере общественного питания или торговли и принявший условия настоящей Оферты.

2.3. Клиент — пользователь, оформляющий заказ через сайт или мобильное приложение Zhetkizu.

2.4. Курьер — лицо, привлекаемое Оператором либо действующее независимо, осуществляющее непосредственную доставку заказов от Партнера Клиентам.

2.5. Личный кабинет — закрытый раздел интерфейса Сервиса в приложении «Zhetkizu Restaurant» либо на сайте, предоставляемый Партнёру для управления заказами, меню, графиком работы, стоп-листами и взаиморасчетами (Settlement).

2.6. Заказ — оформленное посредством Платформы поручение Клиента на приготовление и доставку блюд и товаров Партнера.

2.7. Вознаграждение Оператора — вознаграждение, удерживаемое Оператором за предоставление доступа к Платформе, организацию приема заказов и технологическое сопровождение.

3. Предмет соглашения

3.1. Сервис предоставляет Партнеру право использования Платформы Zhetkizu на условиях простой неисключительной лицензии для:

• Размещения актуального меню, цен, описания блюд и графиков работы заведений Партнера;
• Приема и обработки заказов от Клиентов в режиме реального времени;
• Организации доставки приготовленных блюд силами курьеров Платформы;
• Осуществления приема безналичных платежей от Клиентов в пользу Партнера на основе агентской модели.

3.2. Партнер самостоятельно производит (готовит) блюда, комплектует заказ и является его непосредственным продавцом. Сервис Zhetkizu выступает в качестве агента и технологического посредника.

3.3. Документы, формируемые Сторонами в процессе исполнения Договора (в том числе отчеты в Личном кабинете и электронный документооборот), являются надлежащим подтверждением фактических взаиморасчетов и исполнения обязательств по настоящему Договору.

4. Финансовые условия и порядок выплат

4.1. За организацию приёма заказов, технологическое обеспечение и содействие в доставке Партнер выплачивает Сервису вознаграждение в соответствии с тарифными условиями, установленными в Договоре присоединения или Личном кабинете.

4.1.1. Сервис вправе изменить размер вознаграждения и тарифные условия в одностороннем порядке, уведомив Партнера не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём размещения информации в Личном кабинете и/или направления уведомления на электронную почту Партнера. Если Партнер не согласен с новыми условиями, он вправе расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном п. 8.2, до даты вступления изменений в силу.

4.2. Агентский прием платежей: Партнер уполномочивает Сервис принимать денежные средства от Клиентов за заказы с использованием встроенных платежных шлюзов (банковские карты, Kaspi Pay и др.). Оплата Клиентом заказа в Сервис признается надлежащим исполнением обязательств Клиента перед Партнером.

4.3. Порядок выплат: Сервис перечисляет причитающиеся Партнеру денежные средства еженедельно, по понедельникам и четвергам, на банковский счет (IBAN) Партнера. Сумма к перечислению рассчитывается следующим образом: из общей суммы выполненных за расчетный период заказов вычитается вознаграждение Сервиса согласно тарифным условиям, а из полученного остатка дополнительно удерживается сбор за вывод денежных средств в размере 0,95% (ноль целых девяносто пять сотых процента), взимаемый банком-эквайером/платежным провайдером при переводе средств на счет Партнера.

4.3.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы либо иных обстоятельств, не зависящих от Сервиса (сбои платежных систем, банков-партнеров, технические работы, форс-мажорные обстоятельства), препятствующих осуществлению выплаты в установленный срок, дата и возможность выплаты определяются Сервисом индивидуально после устранения таких обстоятельств.

4.4. Закрывающие документы: Стороны оформляют взаиморасчеты на основании отчетов в Личном кабинете и электронного документооборота в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При отсутствии мотивированных письменных возражений в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предоставления отчетов и актов сверки, услуги считаются принятыми в полном объеме.

5. Обязанности и ответственность Ресторана

5.1. Партнер обязуется:

• Поддерживать в актуальном состоянии меню, цены, состав блюд, граммовку и аллергены.
• Соблюдать паритет цен: цены на блюда в приложении Zhetkizu не должны превышать цены на те же позиции в зале заведения или на собственном сайте Партнера.
• Обеспечивать качественную герметичную и термоустойчивую упаковку, исключающую разлив жидкостей и остывание при доставке.
• Приготавливать блюда строго в установленное таймером контрольное время.
• Строго соблюдать санитарно-эпидемиологические требования и нормы пищевой безопасности Республики Казахстан. Партнер несет полную ответственность за качество и безопасность блюд.
• Использовать контактные данные Клиента (имя, номер телефона) строго для исполнения конкретного заказа и не передавать их третьим лицам.
• Обработка персональных данных уполномоченных представителей Партнера (ФИО, контактный телефон, БИН/ИИН, банковские реквизиты) осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности Zhetkizu.

5.2. Партнер гарантирует и несет полную ответственность за:

• наличие всех необходимых для осуществления деятельности документов (регистрация в качестве ИП/юридического лица, постановка на налоговый учет, наличие патентов, лицензий и разрешений, требуемых законодательством Республики Казахстан для реализации блюд и товаров, включая санитарно-эпидемиологические заключения);
• своевременную и полную уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей, возникающих в связи с реализацией блюд и товаров через Платформу;
• достоверность сведений, предоставленных при регистрации в Личном кабинете (реквизиты, IBAN, контактные данные).

5.3. Приостановка и блокировка доступа: Сервис вправе временно приостановить или ограничить доступ Партнера к Платформе (скрыть заведение из каталога, прекратить прием новых заказов) в случае систематического неисполнения обязательств, в частности при отсутствии реакции Партнера на 2 (два) и более заказов подряд (заказ не принят, не подтвержден или проигнорирован в установленное время).

6. Отмены, возвраты и споры

6.1. Ответственность Ресторана: В случаях, когда заказ отменен по вине заведения (стоп-лист не обновлен, заведение закрыто), доставлен некомплектным (забыли блюдо/напиток) либо поступила обоснованная жалоба на качество еды (сырое, испорченное, посторонние предметы), стоимость заказа и компенсация Клиенту удерживаются с баланса Ресторана.

6.1.1. Партнер вправе оспорить удержание, произведенное на основании п. 6.1, обратившись в службу поддержки Сервиса в течение 3 (трех) календарных дней с момента удержания, с указанием причин несогласия и приложением подтверждающих материалов (при наличии). Сервис рассматривает обращение и принимает окончательное решение.

6.2. Ответственность Курьера/Сервиса: В случае порчи или утери заказа по вине курьера в процессе транспортировки (падение, разлив блюда по вине курьера), стоимость блюд компенсируется Ресторану Сервисом.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Партнер предоставляет Сервису неисключительное право использовать свой товарный знак, логотип, фотографии блюд и меню в приложении, на веб-сайте и в рекламных кампаниях Zhetkizu без выплаты дополнительного роялти.

7.2. Все исключительные права на программное обеспечение Zhetkizu принадлежат разработчикам и правообладателям Сервиса.

8. Срок действия и порядок урегулирования разногласий

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты Акцепта и действует бессрочно.

8.2. Любая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения, при условии проведения полных взаиморасчетов.

8.3. Мирное урегулирование: Все споры, разногласия и взаимные требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны обязуются разрешать исключительно путем добросовестных переговоров, взаимных консультаций, направления письменных обращений/претензий (со сроком рассмотрения до 10 рабочих дней) и применения примирительных процедур.

9. Реквизиты и контакты Сервиса

Сервис онлайн-доставки «Zhetkizu»
Оператор: ИП Ералиев (ИИН 030322550352)
Юридический адрес: 100017, Республика Казахстан, г. Караганда, ул. К. Мынбаева, 1/21
Электронная почта службы поддержки: support@zhetkizy.kz
Отдел по работе с партнерами: order@zhetkizy.kz
Телефон партнерского отдела: +7 (747) 748-19-39
Служба технической поддержки работает круглосуточно.